旅游業(yè)蓄勢復蘇
隨著各地疫情防控取得積極進展，旅游業(yè)迎來復蘇。今年端午節(jié)假期，全國國內旅游出游7961萬人次，同比下降10.7%，按可比口徑恢復至2019年同期的86.8%。
為幫助旅游業(yè)市場主體應對疫情沖擊，今年以來，從中央到地方不斷出硬招實招，一方面從金融、財政等政策層面為企業(yè)紓困，另一方面通過刺激消費等措施，釋放旅游市場潛力。行業(yè)企業(yè)也積極開展自救和互助，面向市場新需求，拓展商業(yè)空間，搶占旅游業(yè)復蘇蝶變的新風口。
打出政策“組合拳”
旅游業(yè)因具有人員接觸、聚集和流動等特點，受疫情影響較大，也是紓困政策重點關注的行業(yè)之一。
今年2月份，14部門聯(lián)合出臺了《關于促進服務業(yè)領域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》。近期，相關部門的配套政策密集落地，政策的紓困效果初步顯現(xiàn)。各地也在加速推動相關舉措出臺。截至目前，已有20多個省份公布了具體實施辦法，并結合實際提出創(chuàng)新支持措施。
“旅游業(yè)產業(yè)鏈長，涉及企業(yè)類型多，受疫情沖擊較大。總體來說，紓困政策對于旅游企業(yè)生存和發(fā)展起到了積極作用。”中國旅游研究院戰(zhàn)略研究所博士韓元軍表示，密集出臺的政策堅定了旅游業(yè)戰(zhàn)勝疫情、復蘇發(fā)展的信心，也節(jié)約了企業(yè)經營成本，補充了企業(yè)現(xiàn)金流。
“當前，疫情的發(fā)展還存在不確定性，相關部門應根據旅游業(yè)的特點出臺針對性更強的扶持政策。例如，金融政策應向中小型旅游企業(yè)傾斜，同時要突出信用貸款的作用；支持地方將產業(yè)基金優(yōu)先用于文旅企業(yè)復蘇發(fā)展等。”韓元軍表示。
近期，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》，其中明確了圍繞保市場主體加大助企紓困力度、持續(xù)拓展文化和旅游消費的一系列舉措。為迎接中國旅游日，各地推出了近5000條旅游惠民措施，包括部分景區(qū)免票或半價優(yōu)惠、發(fā)放文旅消費券等。
河南大學文化產業(yè)與旅游管理學院教授陳楠表示，門票減免、發(fā)放消費券等手段，有助于穩(wěn)住文旅市場消費的基本面。陳楠建議，對旅游業(yè)的扶持政策還應以“文化引領+科技創(chuàng)新”“新基建+傳統(tǒng)項目”“旅游需求+休閑空間”等文旅新需求為導向，指導旅游企業(yè)進一步完善數(shù)字文旅產品與服務體系構建，推動旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。
積極自救不“躺平”
5月28日，河南鄭州銀基國際旅游度假區(qū)恢復開園。銀基文旅集團市場中心副總經理張紅超介紹，受疫情影響，今年企業(yè)經營面臨不小壓力。
今年以來，河南省推出了多項助企紓困政策。銀基文旅集團旗下的冰雪世界參加了河南省226家景區(qū)免門票活動，政府對參與景區(qū)進行補貼。“利好政策增加了企業(yè)信心。面對疫情帶來的不確定性，企業(yè)自身也要拒絕‘躺平’，積極創(chuàng)新求變，根據當下市場需求及時調整營銷策略，蓄積品牌力量。”
張紅超介紹，當前本地游對講門鈴成為旅游市場主流，露營格外受到歡迎，公司緊抓風口，提前布局露營市場，在清明小長假和“五一”期間持續(xù)收獲市場熱度。
“政府扶持政策對企業(yè)的支持是階段性的，旅游企業(yè)要更多依靠自身力量，深挖新時期文旅市場需求特點和消費轉型趨勢。”陳楠表示。
韓元軍認為，疫情改變了旅游形式，形成了新的消費業(yè)態(tài)；疫情還改變了游客出游半徑，鄉(xiāng)村旅游和民宿經濟受到青睞；旅行社發(fā)展親子文博游、戶外拓展等開發(fā)新客戶……這些都是旅游業(yè)自救轉型、站上新風口的方向。
旅游產業(yè)鏈條上的企業(yè)也在積極互助。去哪兒旅行網酒店業(yè)務今年推出流量扶持、本地券等多種活動，幫助酒店、民宿等商家更好適應市場變化，提高曝光度和訂單量。數(shù)據顯示，今年以來，酒店各項引流項目幫助參加活動的商家提高綜合流量30%，訂單量提升2視頻對講0%左右。
借云旅游添熱度
隨著5G、VR等技術的普及應用，云旅游讓遠方的風景名勝躍然于手機屏幕之上，身處千里之外亦如身臨其境，不僅受到人們的廣泛歡迎，也成為當下旅游業(yè)自救的現(xiàn)實選擇和未來旅游業(yè)服務升級的有益探索。
“云旅游涵蓋了通過數(shù)字化、虛擬化等智慧化手段實現(xiàn)線上旅游體驗的總和。具體而言，其常見形式包括非帶貨類的旅游直播、旅游短視頻、旅游Vlog、VR虛擬旅游等。”北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧表示。
抖音生活服務聯(lián)合巨量引擎城市研究院發(fā)布的《“五一”抖音旅行報告》顯示，今年“五一”假期共有2.5億人次在直播間跟著導游打卡景點；飛豬旅行網平臺上線的“云游博物館”系列5月以來直播觀看量超1000萬人次。
“云旅游實現(xiàn)了與游客的持續(xù)聯(lián)系和互動，為疫后游客回歸增加了可見度和關注度。”飛豬旅行網度假事業(yè)部副總經理崔宇鵬表示。
鄧寧表示，消費者通過云旅游產生旅游沖動，進而購買目的地、旅行社產品，預訂某些極具性價比的預期產品，比如酒店、航空等，還可以購買旅游目的地的周邊產品。借助云旅游，線上的流量正在轉化為現(xiàn)實的銷量。
陳楠認為，在疫情背景下，旅游業(yè)應借助數(shù)字化等手段強化自生能力和發(fā)展韌性，旅游景區(qū)也可通過云直播、短視頻等方式進行目的地景區(qū)文化、資源、產品等的展示，通過直播方式營銷目的地產品。除此之外，景區(qū)還可積極運用5G、VR/AR、全息投影等技術，推動景區(qū)數(shù)字化、沉浸式、互動性文化旅游項目的設計，推出線上景區(qū)游覽項目和居家VR旅行產品等，推進景區(qū)全流程智慧游覽服務。
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