中保協(xié)倡議：提升保險服務質(zhì)效，確保紓困政策落地

　　家家安6月10日電 (記者 王恩博)中國保險行業(yè)協(xié)會10日發(fā)布《關于發(fā)揮保險功能作用 　進一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險服務的倡議書》，倡議其會員單位提升保險服務質(zhì)效，確保紓困政策落地。

　　倡議書表示，會員單位要聚焦因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的痛點堵點難點，有效配置保險服務資源，提升保險服務質(zhì)效、豐富保險產(chǎn)品供給、強化保險科技創(chuàng)新，采取精準務實舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實際問題。探索建立多層次、復合式風險保障體系，創(chuàng)新保險紓困企業(yè)新路徑，支持暫時遇困行業(yè)企業(yè)渡過難關、恢復發(fā)展。

　　具體而言，提供持續(xù)保險服可視對講門禁務。各會員單位應確保持續(xù)提供保險服務，著力保障疫情區(qū)域基礎服務不間斷，確保接報案渠道24小時暢通、查勘定損力量充足。強化保險科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險服務渠道，加大對客戶非接觸服務，滿足民眾對于保險服務“便利度”“數(shù)字化”的需求。

　　提高保險服務質(zhì)效。對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)，各會員單位應堅持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實、責任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現(xiàn)場復勘和相關證明材料。提高線上化理賠時效，確保及時高效地做好各項理賠服務，做到應賠盡賠快賠。

　　升級助企紓困舉措。在受疫情影響較為嚴重的地區(qū)，鼓勵各會員單位根據(jù)實際情況針對受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當延長保單到期日或延期收取保費，提供多種靈活的保費繳納方式，配合合作銀行落實延期、寬限期、調(diào)整還款結構、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉壓力。

　　中保協(xié)還圍繞“豐富保險產(chǎn)品供給，拓寬保障覆蓋范圍”提出多項倡議。例如，各會員單位應針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)增加保險產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險、雇主責任險、公眾責任險、營業(yè)中斷險、貨物運輸險等業(yè)務覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的風險。

　　鼓勵各會員單位擴大融資性信用保證保險覆蓋面，對符合條視頻對講件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸?shù)仁芤咔橛绊懤щy行業(yè)的中小微企業(yè)、個體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業(yè)資金流動性緊張的問題。

　　倡議書同時表示，各會員單位針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的保險產(chǎn)品和服務舉措，不得進行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機打價格戰(zhàn)、搞噱頭營銷等。要設立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機制，嚴禁出現(xiàn)侵害消費者合法權益的行為。(完)

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