上海銀行網點排隊爆滿？上海銀保監局部署應對舉措

　　家家安6月18日電 據媒體報道，近期，上海一些剛恢復運營的銀行網點迎來業務辦理高峰，尤其是老年人排隊辦理業務情況頻現，有的一排便是數個小時，備受社會關注。

　無線門鈴　日前，上海銀保監局辦公室發布關于進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知，部署適當延長營業服務時間、增加營業窗口和一線工作人員等舉措。

　　通知指出，各銀行要在全力抓牢抓細疫情防控工作的基礎上，全力保障營業網點應開盡開。

　　通知要求，適當延長營業服務時間。對存在周邊社區人口比較集中、開展代發養老金業務、附近其他網點暫時關閉等情況的重點網點，應采取階段性臨時提早營業或延遲結束營業、雙休日照常營業、提高午間消殺工作效率等措施。

　　通知部署，適當增加營業窗口和一線工作人員。通過加強總分支行聯動及人員下沉、各網點人員合理調配等多種方式，增加重點營業網點的窗口和一線工作人員，增強服務意識，改進服務態度，有效提升服務承載能力。

　　此外，要完善現場和非現場預約服務，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。各級代理庫、業務庫、營業網點等現金業務經辦機構妥善做好人員備份及排班，保障現金供應充足、券別結構合理，滿足企事業單位、個人居民等現金需求。

　　通知還指出，加強適老化設施改造。尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務、柜面服務，合理安排網點提供線下水電煤繳費等傳統金融服務。推廣應用適老手機銀行APP，進一步優化界面服務方式，便于老年人獲取信息和服務。完善應急保障措施，針對社保資金發放、醫院對講系統養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。(完)

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