切實保護消費者權益 抖音電商“安心購”護航“618好物節”

　　6月1日至6月18日，抖音電商上線“618好物節”。據悉，活動期間，該平臺通過設置重點活動“安心購”專場，加強活動售后和運營規范等多項措施，全方位保障消費者權益，為用戶營造安全可靠的購物環醫護對講境。

　　據介紹，“品牌嘉年華”和“大咖直播間”是本次618大促最重要的活動，平臺將開通“安心購人臉識別門禁”作為參加該活動的必要門檻。截至6月17日，已有14位平臺頭部創作者進行了31場”安心購“專場直播；“品牌嘉年華”活動中，有396個品牌開啟”安心購“專場。

　　本次活動，除“正品保障”“七天無理由退貨”“未發貨極速退款”“運費險”“上門取件”“壞損包退”，美妝類商品“過敏包退”等“安心購”常規權益外，平臺還推出“發貨后極速退款”“價格保護”“假一賠十”“真實寶”，花卉綠植類商品“開箱無憂”“養死包賠”，珠寶文玩類商品“鑒定驗真”等品類特色權益保障服務，覆蓋交易全流程，真正實現“品質保障，售后無憂”。為避免退換貨對用戶產生不必要的運費損失，活動期間，平臺還提供5%-15%的運費險補貼。

　　截至6月17日，該平臺已有三分之一的商家開通”安心購“權益組合，已為數億用戶提供了相應服務和保障，1500萬售后訂單通過”安心購“維權成功，用戶滿意度達91.52%。

　　本次618大促對商家和創作者提出了更高要求，以保障消費者合法權益不受損害。

　　針對以往消費者反饋較多的問題，如商家對售后或退貨申請響應不及時、隨意下架或修改活動商品等違規行為，平臺將采取相應嚴厲懲戒措施。創作者帳號如出現商品退款率過高、投訴數量較大、虛假交易等情況，或其綁定的小店有售賣假貨等違規行為，平臺也將嚴懲并追究其法律責任。

　　抖音電商相關負責人表示，平臺始終秉持“認真做電商”的初衷，努力為用戶提供極致服務。只有不斷提高治理水平，才能切實保障消費者的合法權益。

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