充錯話費，消費者只能認栽？

　　一筆上千家用門鈴元的話費，令北京市朝陽區居民田瀟(化名)心煩意亂了近兩個星期。原來，不久前，田瀟通過移動支付平臺上的手機充值功能給自己新辦的手機號充了1400元話費，但由于對新號碼不熟悉，輸入時將兩個數字輸錯了位置，最終話費充到了別人的手機號上。跑了多個地方，打了無數個電話后無線門鈴仍然無果，田瀟只好認栽。(7月6日《法治日報》)

　　有諺語云：人有失足，馬有失蹄。現實之中充錯話費的大有人在。如果消費者除了無可奈何地認栽，沒有其他選擇，豈非顯失公平？

　　表面上看，消費者給手機充值，不小心出現充錯行為，消費者本人有一定的責任，至少要引以為戒。不過，這也并非就只能認栽。首先，從錯號一方角度說，這種天上掉下來的“餡餅”，一開始就是不當得利，稍微自覺的人，不但不會心安理得收下，還會千方百計主動聯系平臺或者運營商找到當事人。

　　我們不能指望每個人都有著起碼的行為自覺，倒是平臺和運營商，應該主動站到消費者合法權益的一方，采取一些技術防范措施，以免消費者遭受經濟損失，或者為挽回損失飽受折騰。

　　無論是平臺推脫，還是運營商不管，都影響消費者對平臺和運營商的良好信任。進而言之，因此導致彼此喪失起碼信任，這對視信任為財富的平臺和運營商，值嗎？

　　何況，通過移動支付平臺進行手機充值服務，和其他轉賬等業務相比，并沒有相應的信息核實或警示服務，這本身就暴露出平臺和運營商工作沒做到位，也證明充錯話費的情況會頻繁發生，與平臺交易時缺乏信息核對和提示情況有一定關聯。

　　要減少和杜絕充錯話費的情況頻繁發生，也只需要通過要求用戶進行二次輸入充值號碼來核對，或者電信運營商和提供充值服務的平臺充分履行提醒、警示義務，或者對話費充值操作提供短信確認和提示措施，或者盡量協助雙方進行溝通并為退費提供便利。

　　(賀成)

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