記者體驗調查蟹卡蟹券！提貨不方便，門店買可能更實惠
記者體驗調查蟹卡蟹券！提貨不方便，門店買可能更實惠……
又到金秋吃蟹的季節，國慶假期，蟹卡蟹券成消費熱點。《中國消費者報》就此開展體驗調查。
9月23日，蘇州陽澄湖大閘蟹開捕節舉行，與此同時，其他各類湖、河蟹也陸陸續續“爬”上消費者餐桌。《中國消費者報》記者在京東、天貓、拼多多等電商平臺看到，各種標稱陽澄湖大閘蟹、盤錦稻田蟹等知名地標產品螃蟹的禮卡禮券銷售火爆，價格從200元左右到數千元。
除了線上平臺外，盒馬鮮生等線下實體店超市也有蟹卡蟹券銷售，線上預約，快遞配送。
《中國消費者報》調查發現，隨著生鮮冷鏈物流的完善，蟹卡蟹券越來越傾向于“線上預約，冷鏈快遞”，且多數承諾“死蟹包賠”，如果配送的螃蟹是死的，消費者需要將死蟹和快遞單拍照，一定時間內發送給客服，通過審核即可理賠。但《中國消費者報》在電商平臺的評論區也看到，有消費者抱怨聯系不上客服、客服回復慢，導致未能順利索賠。
蟹卡蟹券價格是否真的實惠，提貨是否方便，售后服務如何？《中國消費者報》選擇三個品牌，進行了體驗測試。
品牌一：蟹狀元
測試結果：
官網無優惠報價高
電商平臺價格更便宜
數字型號讓消費者誤解
陽澄湖大閘蟹品牌“蟹狀元”宣稱有110余家直營門店，遍及全國30個省市自治區。經《中國消費者報》調查，“蟹狀元”銷售大閘蟹主要有“線上購買蟹卡蟹券，線下門店提貨”“線上購買蟹卡蟹券，線上提貨快遞郵寄”以及“線上直接購買現貨，快遞郵寄”三種方式。線下實體店目前只提供提貨服務，不能現場買蟹。
10月3日的“蟹狀元”官網顯示，其銷售的大閘蟹產品有7類搭配共20種型號：
價格最低的為雄蟹3兩、雌蟹2兩的“精品三對(6只裝)”的388型，官網顯示售價為388元；
價格最高的為雄蟹6兩、雌蟹4.5兩的“至尊五對(10只裝)”的4698型，官網售價4968元。
型號介紹區域的最下方，有一行小字寫著“數字型號不代表價格”。但是，《中國消費者報》發現，除了1888型和3188型有優惠外，其他18種型號產品的價格和型號一致。
在電商平臺的“蟹狀元”官方旗艦店上，與官網型號相同的大閘語音呼叫對講蟹產品，價格大多更低。
以998型為例：
官網顯示價格為998元；
在天貓平臺的“蟹狀元食品旗艦店”標示價格為559元；
京東平臺的“蟹狀元生鮮官方旗艦店”標示價格為598元。
型號和價格之間到底什么關系？10月2日，《中國消費者報》通過電商平臺”蟹狀元食品旗艦店”支付400多元下單購買了798型大閘蟹(官網顯示售價798元)的卡券，并在蟹狀元大閘蟹海鮮大禮包海淀店順利提到了蟹。
提貨時，店內工作人員表示，“798”等數字型號和價格其實沒關系，官網上的部分大閘蟹產品的型號數字和價格一致，是因為官網無優惠活動，是原價，而電商平臺價格相對較低則是因為有優惠活動，不同電商平臺的同型號的大閘蟹價格也不相同。
來該店提貨的消費者肖女士表示：“我今年選大閘蟹的時候看到了998型，以為售價998元，這個價格也能接受，但后來在電商平臺上一看，同型號的售價不到600元，便宜好幾百元，感覺優惠了很多，就直接下單了。”
品牌二：蟹滿堂
測試結果：
線下門店可直接購蟹
價格比蟹卡更實惠
未預約可能提不到指定型號
“蟹滿堂”也是一家全國性的陽澄湖大閘蟹連鎖品牌，宣稱有直營門店150多家。其銷售方式有“購買實體蟹卡蟹券+快遞送貨”“購買實體蟹卡+線下門店提貨”“線下門店直接購買”等。
《中國消費者報》在其官方網站上發現，官方定制的蟹卡共有11個數字型號，諸如498型、888型、3888型、5888型等，但這些數字型號都未標明價格。
在短視頻平臺“蟹滿堂官方旗艦店”，數字型號標列了相應價格，如498型的價格是368元，888型是666元，5888型是4488元。向客服詢問“498型、888型是啥意思，是原價嗎？”客服做出了肯定的回答。
10月2日，《中國消費者報》記者在該短視頻平臺“蟹滿堂官方旗艦店”下單購買了一款498型，該型號對應6只大閘蟹(公蟹3.2兩，母蟹2.2兩，各三只)，購買后自動發來一個作為使用憑證的二維碼。據介紹，消費者需要通過私信方式，和客服核銷無誤后，蟹滿堂會根據消費者登記的地址寄送實體卡，消費者也可根據核銷碼去線下門店提貨或要求上門配送。在線下門店消費后可開具發票。
10月3日上午，《中國消費者報》記者來到“蟹滿堂”位于北京市房山區良鄉的線下門店提貨。在這里，《中國消費者報》記者看到，水缸里養著各種不同重量的鮮活螃蟹，價格也各不相同。例如110克重的母蟹，價格是59元一只，160克重的公蟹，價格是79元一只。
門店工作人員告訴《中國消費者報》記者，所謂的498型、888型只是對應螃蟹數量、重量、雌雄等套餐的名稱，并不代表價格，這款498型對應6只螃蟹，但由于沒有提前預約，當天店里3.2兩的公蟹數量不夠，無法提貨。且記者付款后獲得的二維碼需兌換實體蟹卡，要從蘇州寄過來，才能提貨。她建議，不如退掉蟹卡，在實體店直接購買螃蟹，價格更加實惠。線下直接購買6只以上可以打8折，買7只送一只，買8只送兩只。
《中國消費者報》記者做了一個簡單的計算，59元一只的母蟹，打8折是47.2元，3只需要141.6元；79元一只的公蟹，打8折是63.2元，3只需要189.6元，合計331.2元，而同樣重量、數量、雌雄的498型蟹卡，價格是368元。如果買得多，價格還能更便宜，如8只螃蟹的688型蟹卡價格是508元，而實體店直接購買同樣的8只，只需花394.4元。
《中國消費者報》記者最終在實體店直接購買了6只母蟹。已購的蟹卡也順利退掉，所付價款實時原路徑退款到賬。《中國消費者報》記者隨后進行了檢查，6只螃蟹都能存活，重量也基本符合要求，但有一只無防偽扣。
品牌三：蟹都匯
測試結果：
電商平臺銷售的蟹卡更便宜
蟹卡部分型號實體店無貨
退卡退款很麻煩
“蟹都匯”也是一家全國連鎖的陽澄湖大閘蟹品牌，據其官網介紹，全國有數百家門店覆蓋200個城市，所發行的蟹卡全國門店一票通兌。
10月1日，《中國消費者報》在蟹都匯京東自營旗艦店花費458元購買了一款“經典款468型”的蟹卡，可兌換3兩重的公蟹和2.5兩重的母蟹共3對(6只)，提貨方式有門店提貨、微信提貨、官網提貨和電話提貨4種。客服人員表示，支持醫護對講全國門店自提，收到卡券后去官網查詢所在城市的線下門店，持卡到店兌換即可。
10月2日，《中國消費者報》來到了蟹都匯(增光路店)兌換提貨。店鋪工作人員告訴《中國消費者報》，現在無法兌換套餐中的蟹。線下門店的禮券價格和在線上購買禮券的價格一樣，比如798型的禮券，售價就是798元。“門店現在沒有公蟹，468型的卡券是按當地門店的標準兌換468元的蟹。”
《中國消費者報》在該店鋪里看到柜臺上有一張“蟹都匯全國統一零售價目表”，上面標注“150克公蟹：78元一只，125克母蟹：88元一只”，若各買3只價格為507元，在線上購買同等規格套餐的卡券只需要458元。
《中國消費者報》詢問，卡券套餐中對應的蟹什么時候會到貨？店鋪工作人員表示：“不知道，你這是在電商平臺買的，跟我們線下的不一樣，線下都沒有這種套餐。”
店鋪工作人員表示：“因為468型的套餐現在都沒人要，一般798型、998型、1888型的消費者購買的會多一些。”
《中國消費者報》注意到，店員提供的“2022北京 蟹都匯高端大閘蟹價目表”中共有12種型號的蟹，最便宜的是798型，卡券售價798元一張，最貴的是3999型，卡券售價3999元一張。此外，“全國通用券”中也有600元禮券、1000元禮券、2000元禮券、3000元禮券和5000元禮券等五種類型。
由于線下門店無法兌換到規定套餐中的蟹，10月3日，《中國消費者報》聯系蟹都匯京東自營旗艦店在線客服請求退卡退款，客服人員回復稱：“刮開密碼區域后是不支持退貨的。”
《中國消費者報》向客服表示，刮開密碼是為了將蟹卡的賬號和密碼提供給工作人員核銷提貨，但門店沒有蟹卡上的套餐，為何不能退卡？而“蟹都匯”電商旗艦店在商品介紹頁面“大閘蟹禮券四大保障”中稱：卡券無法按約兌換，核實后可享受最高90元補貼。對此，客服人員表示：“支持線上預約郵寄，還可以10月中旬再到店提蟹。”
《中國消費者報》撥打了電商平臺客服熱線咨詢退卡事宜，并在訂單界面申請售后。隨后，客服人員致電表示，只需告知卡號和密碼，作廢后，不用郵寄就能退款。《中國消費者報》當天收到退款。
作者/任震宇 張林保 杜科
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