交通銀行發力數字化轉型 服務人民美好生活需要
近年來，隨著數字化技術的快速發展，越來越多的銀行開始重視數字化技術在業務革新和客戶體驗方面所帶來的改變。站在轉型發展的時代潮頭，交通銀行立足“國之大者”，全方位加快數字化轉型，以數字化思維重塑流程、優化機制，建立健全以數據驅動的業務經營模式，精準對接實體經濟和人民群眾多樣化需求，讓數字化的“春雨”潤物無聲，讓智慧金融賦能人民美好生活。
立足大醫療健康生態場景打造“先就醫后付費”就醫新模式
交行以場景建設拓展服務邊界，將金融觸角延伸到解決群眾醫療場景的“急難愁盼”中，堅持“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”的產品設計理念，推出“惠民就醫”等便捷金融服務。
“真是太棒了，看病很多時候都非常緊急，用了交行的‘惠民就醫’，省去了排隊繳費的時間，先就醫后付費的模式也減輕了我看病的資金壓力。”體驗了交行“惠民就醫”的患者張女士對這一產品稱贊道。
交行“惠民就醫”長三角跨省通辦功能在首批試點公立醫療機構上線
張女士口中的“惠民就醫”是交行面向參保居民打造的數字信用支付產品。通過醫后支付或無感支付等方式，患者不用在窗口排隊付費，即可在信用額度擔保范圍內直接完成各項就醫服務流程，省去排隊時間。參保市民簽約“惠民就醫”后，便可申請專項信用額度，還可根據需求分期還款。提升居民醫療服務效率的同時，也可協助醫療機構提升運營效率、降低營運成本，解決就醫服務過程中的難點堵點。截至6月末，“惠民就醫”已先后在上海、南京、大連、廣州、宜昌等35個城市上線，累計簽約客戶約70萬戶。
產品上線以來，交行不斷拓展服務的深度與廣度，讓更便捷的支付體驗進一步惠及更多市民。
“沒想到來上海看病，也能和本地參保人一樣享受交行‘惠民就醫’先看病后付費的同城待遇，這就是市民身邊的長三角一體化吧。”來自浙江杭州的張先生在上海市第六人民醫院看完病后感慨道。
7月，交行“惠民就醫”長三角跨省通辦功能在首批試點公立醫療機構正式上線試運行，旨在解決異地就醫使用“惠民就醫”服務的問題。作為2022年長三角“一網通辦”試點中的一項重點事項，“異地參保備案在滬就醫”依托銀行打造長三角信用就醫服務，通過查詢異地就醫備案等醫保信息，授予區域居民跨省就醫一定信用額度，成為醫療領域數字化賦能便民服務的又一創新。
“惠民就醫”重在一個“惠”字，這一點，對于初來乍到的新市民來說，更是尤為重要。
“這次住院，不需要繳納住院押金了，孩子們就能幫我們辦理，為我們老年人減輕了很多負擔。”因投靠子女剛剛來到大連居住的姜大爺說，“人老了，身體經常會出現各類問題，本來以為剛剛來到大連，就醫會很麻煩，沒想到女兒申請的交行‘惠民就醫’住院信用額度，我也可以一起使用。”
能實現先就醫后付費、住院免交押金，讓更多的患者切實減輕經濟負擔，得益于金融科技與醫療保障事業的創新融合。今年5月，交行大連分行聯合大連市醫保局對“惠民就醫”業務進行優化升級，將信用就醫服務延伸至住院場景。為了讓這項便民金融科技成果惠及“一老一小”人群，本次“惠民就醫”升級還優化了“語音呼叫對講親情付”功能，大連地區的參保人最多可以綁定8名不限于在當地參保的親友。其中，自費部分的醫療費用可以共享信用額度，并由參保人代為償還。
持續深化政銀合作推出“一網通辦”創新舉措
“先生，您是在準備買房手續材料吧？現在交行的智能機具也可以打印社保繳費證明了，不用多跑路，我來教您操作。”打算在無錫買房的市民小李急匆匆打印完銀行流水，正準備去社保中心辦理業務，聽到這句話不由停下腳步。
隨后，小李跟隨客戶經理指導，一眨眼的工夫，社保繳費證明就打印了出來。“本想著今天都要在辦手續中奔波，沒想到來一趟銀行就辦了兩件事，交行的服務真是越來越方便了！”，小李由衷感慨道。
市民在交行網點智能設備上辦理政務服務業務
近年來，“一網通辦”在全國范圍內持續推廣。進一張網，辦全部事，“一網通辦”就是打通不同部門的信息系統，解決辦不完的手續、蓋不完的章、跑不完的路這些“關鍵小事”。
作為唯一總部在滬的國有大型商業銀行，交行全力服務長三角一體化高質量發展，主動對接長三角區域“一網通辦”改革，推出了“交銀e辦事”系列便民服務。而“交政通”正是“交e辦事”項下政務服務領域專屬品牌。通過將無線門鈴政務服務引入網點智能機具，使廣大市民在銀行網點就能同時享受到金融和政務的雙重服務。
在長三角“一網通辦”框架下，交行長三角三省一市分行與長三角各地大數據中心深入開展政銀合作，在長三角地區各網點自助終端引入人社、醫保、住建、公積金、養老等高頻政務事項。通過科技賦能，將銀行網點建設成為群眾身邊的“微型政務服務驛站”，有效打通政務服務“最后一公里”。
據悉，“交政通”服務已實現長三角地區網點“全覆蓋”，布放機具近1800臺，支持包括三省一市10項長三角通辦事項和472項屬地事項，以及無錫、蘇州、常州、泰州等地1000多項特色事項。市民憑身份證或相關政務APP展碼，無需預約即可自助辦理，有效提升了市民辦理政務事項的效率。長三角地區市民不僅能做到“省內通辦”，還可以同時體驗“跨省可辦”，解決無法回當地辦理事項的苦惱。
科技引領創新驅動提供有溫度的適老服務
“有位老伯經常來網點購買理財產品，最近我教他使用了‘關愛版’手機銀行，字體更大，界面也很簡單，操作起來很容易，他直呼方便。”交行上海市分行一位客戶經理表示。
以往老年客戶群體有較為明顯的線下辦理金融業務的偏好，近年來越來越多的老年客戶開始通過線上辦理業務，這與銀行在提升線上渠道適老化體驗方面的持續努力密切相關。交行圍繞長者用戶線上服務需求及體驗痛點打造了手機銀行APP“關愛版”。該版本聚焦長者用戶的高頻交易和服務場景，實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，大幅提升了用戶使用體驗，方便長者用戶足不出戶在線辦理業務。“關愛版”還設置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡，為長者用戶實現優先轉接、服務和處理。
交行將始終秉持以人民為中心的發展思想，發揮金融科技優勢，持續推出覆蓋面廣、更有溫度的金融服務，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
(金融時報)
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