文旅業要提高“勝任力” 提供高文化品位的服務

　　疫情常態化防控下，涌現了寧夏中衛沙漠星星酒店、河北秦皇島阿那亞街區等一批市場表現優秀、叫好又叫座的優質景區、街區，成為文旅業中的一抹亮色。

　　亮點來之不易。近兩年，疫情對文旅業產生了很大沖擊和影響，景區普遍承受了巨大壓力，經營困難、業績下滑，從業者渴望疫情盡快過去。從游客的角度講，并沒有因為疫情降低對旅游品質的要求，反而更渴望更高水平的旅游體驗。好的體驗，離不開文旅業的高質量供給。在此情況下，文旅業需要提高“勝任力”。

　　現代“勝任力”理論認為，勝任一個職位既需要知識、經驗和技能，又需要自我認知、情感態度、動機目標等內在的因素。當今文旅企業面臨行業變革重塑和消費者需求升級，同樣需要提高“勝任力”。

　　一方面，文旅企業要強化創新驅動。以文旅融合為引領，以新的文旅消費需求尤其是年輕一代的需求為導向，一些景區、街區創建文旅新場景、增強文旅新體驗，創造了一批爆款新產品。這些景區沒有因為經營困難而停止發展，而是危中尋機，努力克服困難適應新情況、打造新產品，推動景區升級換代，豐富了文旅市場供給，大幅提高了景區收入，實現質的飛躍并贏得先機。實踐證明，越是困難的時候，越要加強創新驅動。

　　另一方面，要更多發揮從業者的主觀能動性。文旅業是一個體驗度很高的行業，游客感覺好不好和旅游從業者的服務態度、服務水平、專業能力等直接相關。近年來，游客對旅游從業者素質要求越來越高，文旅企業需要更具“勝任力”的員工。文旅企業要強化員工培訓，提高其文化素養和專業技能，提高其獲得感和幸福感，使其工作效率可視對講門禁更高、創新活力更強，形成員工與企業共同成長和發展的雙贏局面。

　　文旅企業對講門鈴要苦練內功，從滿足居民和游客多元需求出發，以食住行游購娛相關要素的業態化創新組合，打造高質量文旅精品，不斷刷新品牌與內涵，提供高文化品位、高精神享受、高情感體驗的服務。

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