中國質量協會：洗衣機行業用戶滿意度指數連續三年提升

　　家家安北京12月17日電 (記者閆曉虹) 中國質量協會最新發布2022年冰箱行業各品牌用戶滿意度指數：2022年洗衣機行業用戶滿意度持續提升。2022年洗衣機行業用戶滿意度為84分，同比提高1分，醫護對講連續三年提高。品牌和產品質量的提升促進了用戶滿意度的持續提升。

　　中國質量協會稱，經過多年的發展，我國洗衣機產業已經有了較成熟的產業鏈和市場，洗衣機品牌的影響力也逐漸增強。2022年洗衣機行業品牌形象得分84.6分，同比提高1.5分。感知質量得分84.7分，同比提高1.4分。用戶對洗衣機功能和性能評價同比提升。洗衣機產品質量和性能連續監測的7個涂鴉可視對講指標中，有6個指標得分同比提高，其中操作簡便舒適性的得分提高最為明顯，同比提高了2.1%。其次是智能功能的穩定性與使用方便性、脫水效果、質量穩定性。

　　2022年，智能洗衣機仍舊受到用戶的青睞。監測數據結果顯示，具有智能功能的洗衣機用戶滿意度85分，比其他洗衣機高，智能化是洗衣機行業未來發展趨勢。

　　整體服務質量同比提升明顯。2022年洗衣機行業整體服務質量滿意度同比提升2.7%，其中，售后專業性滿意度提升最多，其次是售后服務及時性、售后服務態度、整體購買過程的服務，得分同比提高均超過了3%。

　　洗衣機行業質量消費體驗指數持續提升。洗衣機行業質量消費體驗指數為51.6，同比提升6.2。洗衣機用戶消費體驗各個環節的加強，使得質量消費體驗指數同比有了明顯提升。通過產品和服務質量的改善與提升，用戶對產品的喜愛度、忠誠度和推薦度提高。通過完善線上線下渠道的品牌宣傳和建設，洗衣機的推薦度同比也有大幅提升。此外，監測數據結果還顯示，2022年洗衣機品牌認知度同比出現下降，表明市場競爭更加激烈。(完)

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