突破3800公里的疫情阻力 平安健康為金融客戶異地解決重疾難題

　　李小姐的父母住在三亞，兩個月前，母親突發腎衰竭，急需轉院治療。但因為疫情關系，身在吉林長春的李小姐去不了三亞。李小姐的母親危在旦夕，但轉院的流程復雜，陪在身邊的只有年邁的老父親。

　　情急之下，李小姐多方聯系，最終通過自己平安私人銀行的金融顧問聯絡到了平安健康名醫團隊。在接到李小姐訴求后，他們立刻與相關醫院及專家展開多方協調，當天就將李小姐母親的轉院事宜預約妥當。在陪診團隊有條不紊地安排下，李小姐的母親當天就完成了所有手續，并通過會診定制了后續治療方案。經過醫生的救治，李小姐母親很快轉危為安，身體狀況也逐漸穩定下來。

　　從陪診員幫助辦理入院并安頓好一切，到主治醫生主動放棄假期的休息，耐心詢問病情并給予患者積極的鼓勵，都讓李小姐母親感受到了親人般的溫暖； “從病發時的無助，到獲得周到的服務和快速的醫治，內心十分溫暖，同時也增強了戰勝病魔的信心。”李小姐母親說。

　　賦能金融端打造健康權益 串聯整個就醫旅程

　　近期，像李小姐母親這樣受防疫管理要求影響，子女無法趕回身邊照顧并幫忙找專家醫生的情況時常困擾著患者和家人，而通過平安健康省時省心省錢的服務，順利完成就醫、入院等，成為了越來越多金融客戶的選擇。

　　以人工掛號陪診服務為例，平安私人銀行客戶可以通過自己的金融顧問，對接平安健康的名醫團隊，預約專家門診。整個預約過程由平安健康派出專人服務，提供含陪取號、陪就診、陪檢查、陪拿藥等全流程標準服務，讓客戶看病無后顧之憂。且預約助手均具有醫學背景，預約過程全程追蹤，保證服務質量。

　　打通線上線下優質醫療資源 為B端用戶提供有溫度的服務

　　作為平安集團HMO管理式醫療模式的重要組成部分以及醫療生態圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協同平安集團通過金融+醫療健康的服務組合打造有溫度的金融，為B2C用戶提供有溫度的醫療健康服務，帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。在保險產品合作中，平安健康與平安養老險合作推出“易企健康”產品，可以根據各企業的行業屬性、員工情況等，提供線上購藥直賠、問診權益、就醫協助等定制產品和健康活動，幫助企業優化員視頻對講工的就醫效率小區對講機；與平安壽險共同推出的“臻享run”，將醫療健康權益內化進保單，重疾險保單用戶無需額外付費即可享有重疾專案管理、實時音視頻問診、健康管理服務等優質的醫療健康服務。

　　這種形式的賦能一定要有優質的醫療服務能力及豐富的線下醫療資源網絡。平安健康在核心醫生資源建設層面占據優勢，其名醫工作室簽約的醫生在中醫科已有中醫皮膚科頂尖專家秦萬章、國醫大師李佃貴等入駐；皮膚科已有長征醫院廖萬清院士擔任平安健康首位“互聯網皮膚病專科首席專家，優質的醫生資源就是醫療服務能力的保證。數據顯示，截至2021年末，平臺上已積累內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理咨詢師超4.8萬名，簽約外部名醫超1100名。

　　線下網絡方面，截至2021年底，平安健康合作醫院數超3600家，合作藥店數達20.2萬家，合作健康機構數達9.6萬家。通過打造完善的O2O醫療健康服務網絡，為企業客戶提供更多元化的定制服務，充分發揮線下醫療健康服務網絡的協同效應，持續構建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養老管理的線上線下一體化醫療健康服務平臺，為用戶提供專業、便捷、信任的服務。

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