Zoom裁員、國(guó)內(nèi)企業(yè)舉起收費(fèi)大旗 線上會(huì)議室還能留住用戶嗎？
本報(bào)記者 許 潔 見(jiàn)習(xí)記者 張 安
近日，視頻會(huì)議軟件開(kāi)發(fā)商Zoom宣布擬裁員1300人人臉識(shí)別門(mén)禁，占全球員工的15%，中國(guó)區(qū)被裁員工將獲得N+4的賠償。至于原因，Zoom稱此舉是為適應(yīng)當(dāng)前不斷放緩的視頻會(huì)議服務(wù)需求。
從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，曾經(jīng)遭遇需求暴漲的在線會(huì)議市場(chǎng)是否會(huì)迎來(lái)退潮？多家企業(yè)收費(fèi)后會(huì)進(jìn)入盈利期嗎？Zoom的裁員會(huì)不會(huì)形成多米諾骨牌效應(yīng)?未來(lái)，釘釘、飛書(shū)、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品又該遵循怎樣的發(fā)展路徑？
需求高漲過(guò)后會(huì)如何？
2020年以來(lái)，在線會(huì)議需求激增。據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，2020年1月份，釘釘在iOS端的日下載量在3萬(wàn)次-4萬(wàn)次之間；飛書(shū)的日均下載量在1500次左右；而騰訊會(huì)議的下載量則在數(shù)百次左右。但進(jìn)入2月份之后，釘釘、騰訊會(huì)議、飛書(shū)等支持在線會(huì)議產(chǎn)品的下載量迅速飆升，均實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。
據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到的iOS端數(shù)據(jù)，自2020年初至2022年12月31日，釘釘?shù)目傁螺d量預(yù)計(jì)為1.26億次、騰訊會(huì)議下載量預(yù)計(jì)為1.47億次、飛書(shū)下載總量為1270萬(wàn)次；從日均下載量來(lái)看，釘釘日均下載量預(yù)計(jì)11.5萬(wàn)次、騰訊會(huì)議的日均下載量13.4萬(wàn)次、飛書(shū)日均下載量1.15萬(wàn)次。
以前從事教育行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理王強(qiáng)向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，用戶下載量的不同，在一定程度上可以看出產(chǎn)品受眾群體的差異。從產(chǎn)品角度來(lái)看，釘釘、飛書(shū)和騰訊會(huì)議在產(chǎn)品功能上都不存在明顯的短板，且細(xì)節(jié)功能也不會(huì)有太大的差別。但因各自的產(chǎn)品基因不同，所以吸引到的用戶類型也不盡相同。
例如，釘釘?shù)南⒁炎x、打卡等功能均是從管理者角度出發(fā)所創(chuàng)，因此其產(chǎn)品定位更適合學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)以及中小企業(yè)等；飛書(shū)則更強(qiáng)調(diào)協(xié)同辦公，其客戶更多是一些科技、互聯(lián)網(wǎng)等扁平化管理的公司；而騰訊會(huì)議的功能更加垂直、全面，面對(duì)有大規(guī)模、深度在線會(huì)議的用戶，騰訊會(huì)議會(huì)有更好吸引力。
釘釘一位高管向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，因居家辦公的需求激增，使在線會(huì)議從此前相對(duì)窄眾的產(chǎn)品變成了一種社會(huì)主流產(chǎn)品。
但隨著線下辦公、教學(xué)活動(dòng)的恢復(fù)，在線會(huì)議的需求是否會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)？上述釘釘高管向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而作為企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的重要一環(huán)，在線溝通、協(xié)同是非常剛性的需求板塊。長(zhǎng)期來(lái)看，在線會(huì)議的需求仍將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
客戶和資本如何看？
早在2020年年中，隨著各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工，釘釘曾經(jīng)歷過(guò)用戶快速流失的窘境。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，2020年9月份，釘釘現(xiàn)任總裁葉軍到任后，與團(tuán)隊(duì)分析用戶流失的原因，結(jié)論是當(dāng)時(shí)釘釘提供的溝通、審批、考勤功能對(duì)企業(yè)的價(jià)值存在不足。因此，釘釘此后開(kāi)始進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)深度，觸及企業(yè)業(yè)務(wù)，流程視頻對(duì)講等領(lǐng)域。
同樣注重提升企業(yè)價(jià)值的還有飛書(shū)，北京萬(wàn)達(dá)影院CBD店總經(jīng)理李玲對(duì)飛書(shū)非常推崇，她對(duì)記者表示：“影院是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，2022年12月份上映的《阿凡達(dá)2》可以說(shuō)是影院復(fù)蘇的重要IP，萬(wàn)達(dá)影城在影片上映前、中、后都做了詳細(xì)而周全的部署，而籌備會(huì)議、宣傳物料制作及下發(fā)、快速人員補(bǔ)充及培訓(xùn)、營(yíng)銷活動(dòng)管理、影院日常營(yíng)運(yùn)管理，甚至是團(tuán)隊(duì)士氣的鼓舞背后，都有飛書(shū)的助力。”
“從一線工作的角度看，使用飛書(shū)對(duì)外可以發(fā)掘經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，激發(fā)創(chuàng)新能力，對(duì)內(nèi)可以高效把控門(mén)店情況，保障穩(wěn)定。”李玲表示。
那么在資本的眼中，這個(gè)行業(yè)是否值得投資？從公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)看，近年來(lái)資本在相關(guān)領(lǐng)域的出手并不多，且相對(duì)關(guān)注商業(yè)化路徑清晰，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模放量的企業(yè)。
王強(qiáng)表示，隨著近三年來(lái)的用戶增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)在線會(huì)議市場(chǎng)也已形成多強(qiáng)并立的局面，像釘釘、騰訊會(huì)議和飛書(shū)等產(chǎn)品，背后均有巨頭扶持。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們推行降本增效，這些相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)板塊也需要具備造血能力，如何盡快盈利成為共同面對(duì)的問(wèn)題。
收費(fèi)后能轉(zhuǎn)入盈利期嗎？
近年來(lái)，多家在線會(huì)議平臺(tái)先后開(kāi)啟收費(fèi)模式，在B端及C端均嘗試更多商業(yè)化布局。公開(kāi)資料顯示，騰訊會(huì)議針對(duì)個(gè)人用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30元/月，向組織和公司用戶推出了4788元/年起的商業(yè)版，以及需要向客服溝通詢價(jià)的企業(yè)版；飛書(shū)方面客服向《證券日?qǐng)?bào)》表示，商業(yè)版的定價(jià)區(qū)間在每人每年600元至每人每年2640元，需要根據(jù)不同需求具體定制。
IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在線會(huì)議產(chǎn)品開(kāi)始收費(fèi)會(huì)引發(fā)部分用戶流失，不過(guò)由于在線會(huì)議較線下會(huì)議的成本低廉以及過(guò)去三年的用戶習(xí)慣養(yǎng)成，因此，在線會(huì)議開(kāi)啟收費(fèi)模式的影響相對(duì)有限。
事實(shí)上，各家的收費(fèi)方案雖有區(qū)別，但都是瞄準(zhǔn)通過(guò)增值功能收費(fèi)的方向進(jìn)行布局。
釘釘方面工作人員向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前釘釘?shù)脑诰€會(huì)議功能已經(jīng)開(kāi)始面向企業(yè)端開(kāi)啟增值權(quán)益收費(fèi)策略，專業(yè)版的定價(jià)是9800元/年，向付費(fèi)用戶提供如聊天記錄云端保存時(shí)效延長(zhǎng)、視頻會(huì)議高級(jí)版、提供1TB云端存儲(chǔ)、OA審批專業(yè)版、考勤專業(yè)版、資產(chǎn)安全保障、自定義工作臺(tái)等多項(xiàng)權(quán)益。其中也包含了會(huì)議字幕、會(huì)議轉(zhuǎn)直播、屏幕水印等。
柏文喜認(rèn)為，雖然目前在線會(huì)議產(chǎn)品仍有不足之處需要改進(jìn)，但增值功能方面已經(jīng)足夠支撐向用戶收費(fèi)。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，在線會(huì)議行業(yè)的發(fā)展前景毋庸置疑，未來(lái)，在線會(huì)議一定程度上將取代線下會(huì)議。
一位在線會(huì)議從業(yè)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在線會(huì)議的商業(yè)化模式仍處早期階段，目前用戶的付費(fèi)習(xí)慣尚未真正形成，收費(fèi)后是否能轉(zhuǎn)入盈利期尚待觀察。但隨著其為用戶創(chuàng)造的價(jià)值走上增量通道，相關(guān)企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)盈利。（證券日?qǐng)?bào)）
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