消費者信心指數連續兩個季度上升 保險業發展預期逐步改善

　　日前，中國保險保障基金有限責任公司公布了2022年一季度保險消費者信心指數調查結果。一季度保險消費者信心指數為72.1，較2021年四季度上升3.5，處于信心較強區間。其中，人身險消費者信心指數為65.8，財產險消費者信心指數為78.3。

　　構成指數的三個一級指標和六個二級指標得分均較2021年四季度有所上升。在一級指標中，行業環可視門鈴境信心上升4.2，由70.4升至74.6；個人消費信心上升3.2，由66.2升至69.4；宏觀環境信心上升2.0，由67.9升至69.9。六個二級指標中，宏觀環境信心、行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度、消費信任偏好和保險消費意愿分別上升2.0、7.3、0.4、2.8、3.4和3.2。

　　從細分指標變化上看，一季度保險消費者信心指數存在以下特點：一是保險消費者信心指數連續兩個季度回升。從一級指標變動看，行業環境信心和個人消費信心連續兩個季度上升，宏觀環境信心自2021年二季度以來首度企穩回升。二是構成行業環境信心的三個指標行業發展信心、行業服務滿意度和行業政策感知連續兩個季度上升。三是構成個人消費信心的兩個指標消費信任偏好和保險消費意愿均有所上升。四是構成宏觀環境信心的兩個指標經濟環境感知和經濟環境預期均企穩回升。

　　基于以上調查結果，保險保障基金公司提出建議：行業環境信心連續兩個季度上升，表明消費者對行業發展的預期逐步改善。行業發展信心升幅相對較大，表明消費者對行業穩健發展給予了更積極的期望。建議行業主體積極響應消費者這一期望，為消費者提供高質量的風險保障服務，持續提升消費者的獲得感。

　　個人消費信心延續了上個季度的回暖趨勢，其中消費信任偏好較上季度上升，表明消費者對業務員的信任程度提升。本次調查還發現，對于未來6個月內打算增購人身險的消費者，最想增購的保險產品中位列前三的分別是意外險、健康險和壽險；對于未來6個月內打算增購財產險的消費者，最想增購的保險產品中位列前三的分別是家庭財產險、車險和賬戶安全險。

　　總體來看，今年一季度保險消費者信心指數延續了2021年四季度的上升勢頭，處于信心較強區間。目前宏觀環境信心企穩回升，我國經濟發展的韌性較強，長期向好的基本面沒有改變。保險保障基金公司建議，行業主體可關注消費者需求動向，不斷創新產品家用門鈴和服務，更好地滿足消費者日益增長的健康、養老、財產安全等方面的保障需求，提升服務實體經濟質效，利用數字化轉型趨勢提升發展水平和服務質量。

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