阿里財(cái)報(bào)顯示：餓了么多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)向好 即時(shí)零售訂單增長(zhǎng)強(qiáng)勁
2月23日晚，阿里巴巴公布2023財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，作為阿里生活服務(wù)矩陣的到家入口，餓了么在季度內(nèi)通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新突破、快速滿足用戶多樣化的近場(chǎng)需求，帶來(lái)平臺(tái)訂單量、交易額的同比增長(zhǎng)，多項(xiàng)健康增長(zhǎng)的核心指標(biāo)繼續(xù)保持向好。其中，季度內(nèi)餓了么即時(shí)零售訂單顯著勁增，進(jìn)一步帶動(dòng)平臺(tái)平均訂單金額穩(wěn)步上升。
在昨晚的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎?，以“到?到目的地”為戰(zhàn)略框架的本地業(yè)務(wù)板塊，在過(guò)去一段時(shí)間齊驅(qū)并進(jìn)，整體取得了一定發(fā)展。在到目的地側(cè)，高德這幾年的創(chuàng)新進(jìn)展順利，已經(jīng)從一個(gè)地圖工具，走向了一個(gè)基于地圖的“到目的地”完整的服務(wù)平臺(tái)；在到家側(cè)，餓了么經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的努力，正在正確軌道上，不僅是UE(單位經(jīng)濟(jì)效益)持續(xù)轉(zhuǎn)正向好，并且訂單量、用戶量和用戶粘性都在變得更好。
在全國(guó)多個(gè)城市，餓了么推出“城市守護(hù)者計(jì)劃”等舉措積極參與保供，發(fā)揮本地即時(shí)電商的服務(wù)能力，及時(shí)滿足消費(fèi)者各類(lèi)的生活所需。春運(yùn)、春節(jié)期間，餓了么攜手?jǐn)?shù)十萬(wàn)家商家推出年貨節(jié)系列活動(dòng)，并同步于春節(jié)開(kāi)工后重啟涂鴉可視對(duì)講“猜答案免單”項(xiàng)目，在更好滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，進(jìn)一步刺激商家生意反彈復(fù)蘇。
餓了么騎手在便利店取酒水零食
財(cái)報(bào)同時(shí)顯示，由于餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)提高、平均訂單價(jià)值逐年增加，受餓了么業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)改善所影響，阿里生活服務(wù)板塊的虧損也在加速收窄。同比上一年度同期，板塊虧損大幅縮減近4成。
新場(chǎng)景加速落地 業(yè)務(wù)結(jié)果全方位超預(yù)期目標(biāo)
據(jù)餓了么最新內(nèi)部信顯示，平臺(tái)“冬季行動(dòng)”順利結(jié)束、既定目標(biāo)超額完成，用戶側(cè)、商戶側(cè)和騎手側(cè)的反饋持續(xù)提升。在“四橫四縱”的組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下，餓了么聚焦能力建設(shè)，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)新場(chǎng)景、新體驗(yàn)加速落地。
如在世界杯足球季，餓了么上線了全新的“猜球贏全年免單”活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)猜免單、紅包雨等形式，豐富消費(fèi)者在觀賽季的夜宵外賣(mài)體驗(yàn)。攜手多個(gè)品牌推出“觀賽套餐”等福利，并聯(lián)合水果、超市、便利店延長(zhǎng)深夜線上營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)保證零食酒水供應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，期間平臺(tái)上鹵味、奶茶、披薩意面、燒烤等餐飲品類(lèi)均漲幅明顯。
同時(shí)，餓了么攜手抖音推出的外賣(mài)新場(chǎng)景合作，也在南京率先試點(diǎn)上線，并快速擴(kuò)展至上海、成都、杭州、廣州等近20個(gè)城市。
通過(guò)雙方聯(lián)合打造的“即看即點(diǎn)即達(dá)”新場(chǎng)景服務(wù)，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)邊看視頻邊下單，即時(shí)種草、即時(shí)消費(fèi)的新體驗(yàn)。對(duì)于餓了么商家而言，新場(chǎng)景的上線，也為更多本地生活商家搭建起了行業(yè)內(nèi)首個(gè)全域運(yùn)營(yíng)貨架，商家在得到全域渠道導(dǎo)流的同時(shí)，可以用更多樣的業(yè)態(tài)服務(wù)好消費(fèi)者。
堅(jiān)守保供陣地，發(fā)力即時(shí)零售
2022年末，全國(guó)多地面臨醫(yī)藥、日用品需求劇增，餓了么攜手商家做好保供應(yīng)對(duì)。在北京、杭州等地緊急上線“城市守護(hù)者支持計(jì)劃”，同步加大騎手的激勵(lì)補(bǔ)貼和關(guān)愛(ài)保障，增加騎手送單收入。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)和流量支持、協(xié)調(diào)物流力量保障門(mén)店配送時(shí)效，有效緩解一線門(mén)店和人員的壓力，盡可能滿足消費(fèi)者最緊迫的民生物資需求。
春運(yùn)、春節(jié)期間，餓了么響應(yīng)返鄉(xiāng)消費(fèi)熱潮，在全國(guó)上線年貨節(jié)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供充足的品質(zhì)年貨供給，同時(shí)也助力商家經(jīng)營(yíng)加速?gòu)?fù)蘇反彈。
結(jié)合消費(fèi)者置辦品質(zhì)年夜飯、品質(zhì)年貨的場(chǎng)景需求，餓了么聯(lián)合上海老飯店、廣州酒家、陶陶居等知名老字號(hào)同步在線上開(kāi)啟年夜飯?zhí)撞桶l(fā)售。餓了么全能超市也在春節(jié)期間為各地消費(fèi)者提供24小時(shí)不打烊年貨一站式購(gòu)齊的服務(wù)。在帶來(lái)更多品質(zhì)年貨、年菜之外，為更好保障各地消費(fèi)者臨時(shí)用藥所需，餓了么平臺(tái)上超過(guò)8成藥店線上保供不打烊。
阿里財(cái)報(bào)顯示，由于餓了么能迅速適應(yīng)不斷上升的百貨、藥物訂單需求，訂單價(jià)值較高的零售訂單增長(zhǎng)強(qiáng)勁，這帶動(dòng)了餓了么整體平均訂單金額的進(jìn)一步上升。
關(guān)注騎手成長(zhǎng) 為商家尋找生意新飛輪
推出“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”同時(shí)發(fā)布“商家時(shí)令生意驅(qū)動(dòng)計(jì)劃”，持續(xù)關(guān)注騎手與商家的發(fā)展機(jī)會(huì)。
餓了么于去年12月發(fā)布的“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，系根據(jù)騎手在新手期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。以新手期階段為例，對(duì)于送單技巧、平臺(tái)規(guī)則尚處于熟悉階段的新騎手，除了在常規(guī)線上培訓(xùn)外，還安排“一對(duì)一”帶教師，并對(duì)新手進(jìn)行派單保護(hù)、提供一定免罰免責(zé)額度。
目前，該體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地醫(yī)護(hù)對(duì)講，騎手跑單APP將根據(jù)每個(gè)騎手所處的發(fā)展階段，自動(dòng)匹配相應(yīng)的支持方案。2022藍(lán)騎士節(jié)期間，還發(fā)布了新款智能電瓶車(chē)、開(kāi)放提升聽(tīng)障騎手體驗(yàn)的無(wú)障礙技術(shù)專(zhuān)利，通過(guò)科技創(chuàng)新協(xié)助騎手更好工作。
同時(shí)，伴隨商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具、平臺(tái)生意陣地的不斷升級(jí)，餓了么也正嘗試在“時(shí)令”這個(gè)本地生意機(jī)會(huì)上給出系統(tǒng)解法。去年12月下旬，面向商家群體正式發(fā)布“時(shí)令生意驅(qū)動(dòng)計(jì)劃”。根據(jù)該計(jì)劃，餓了么分別推出聚合營(yíng)銷(xiāo)、多平臺(tái)直播、超級(jí)限定商品、時(shí)令數(shù)智分析工具等多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)解決方案。
未來(lái)一年，餓了么也將通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、商品打造、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、全渠道貨架等四大維度的多方面舉措，助力餐飲品牌找到生意增長(zhǎng)的新飛輪，抓住當(dāng)下時(shí)令消費(fèi)的新紅利。
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