消費(fèi)者要看產(chǎn)品質(zhì)量證明，一些商家卻遮遮掩掩

　　本報(bào)訊 (記者杜鑫)目前，多家電商平臺(tái)已啟動(dòng)“6·18”大促，但消費(fèi)者在“買買買”的同時(shí)，也要擦亮眼睛，避免購物后面臨維權(quán)難問題。根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家會(huì)在商品頁面主動(dòng)提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或在消費(fèi)者索要時(shí)提供，但也有一對(duì)講門鈴些商家遮遮掩掩，設(shè)置障礙或無法提供。

　　近日，一位北京消費(fèi)者在幫寶適京東自營官方旗艦店購買的嬰兒紙尿褲拆開有刺鼻的味道，遂向商家索要產(chǎn)品質(zhì)量證明。商家先是拒絕，后又表示簽訂保密協(xié)議后才能提供。該消費(fèi)者經(jīng)過一周的時(shí)間，通過多種途徑維權(quán)，才最終拿到商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。不過，此報(bào)告并非該消費(fèi)者購買產(chǎn)品所在批次的檢驗(yàn)報(bào)告。商家給出的理由是：隨機(jī)抽樣檢查。

　　RO(反滲透)膜是反滲透凈水器的核心零部件。某凈水器品牌表示，其RO膜的更換周期為3年。但有消費(fèi)者購買該品牌RO膜1年多，就被提示要更換。該消費(fèi)者向商家索要支撐“醫(yī)院對(duì)講系統(tǒng)3年一換”的相關(guān)實(shí)驗(yàn)證明，商家卻無法提供，只是表示使用時(shí)效需結(jié)合實(shí)際情況及當(dāng)?shù)厮|(zhì)。

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的性能、等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明等有關(guān)情況。

　　江蘇省泰州市中級(jí)人民法院今年3月公布的一起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件顯示，沈某向某裝飾公司訂購瓷磚，使用后雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，沈某以裝飾公司銷售時(shí)未提供產(chǎn)品合格證為由，要求裝飾公司交付產(chǎn)品合格證。法院認(rèn)為，裝飾公司在交付瓷磚時(shí)未提供合格證，屬于未全面履行合同義務(wù)，判決裝飾公司于判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)向沈某提供瓷磚合格證。

　　記者以“拒絕提供質(zhì)量證明”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有上千條相關(guān)投訴。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其購買的一雙鞋出現(xiàn)大面積脫膠，要求商家提供正品授權(quán)及經(jīng)銷許可文件遭到拒絕；有消費(fèi)者要求某售賣棉被的商家提供經(jīng)銷證明、質(zhì)量檢驗(yàn)證明等，被商家質(zhì)疑是在找茬；有消費(fèi)者要求某家居用品商家提供產(chǎn)品質(zhì)檢證書，被告知暫時(shí)無法提供，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以提供證明并退貨……

　　對(duì)此，北京星竹律師事務(wù)所律師郝旭東表示，由于消費(fèi)者舉證產(chǎn)品質(zhì)量問題往往存在各種困難，處于強(qiáng)勢地位的商家會(huì)拖延甚至不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或者對(duì)此設(shè)置各種障礙。此外，商家不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，也可能是相關(guān)檢測報(bào)告與宣傳不符。不過，根據(jù)相關(guān)法律，即便消費(fèi)者購買的商品沒有質(zhì)量問題，也有權(quán)向商家索要相關(guān)質(zhì)量證明。

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