嘩啦啦餐飲商戶“提現難” 善后不應“追責難”
嘩啦啦出現技術問題，為什么要無辜的商戶為此買單？
最近，餐飲市場正在復蘇，而一些中小餐飲企業卻面臨一個嚴峻的問題：通過餐飲SaaS系統服務商“嘩啦啦”收取的賬款，提不出來了。
嘩啦啦主要業務是為餐飲企業提供收銀管理、會員營銷管理、人事財務管理、供應鏈管理、數據分析等數字化服務。據介紹，目前已簽約餐飲商戶超40萬家，客戶年交易總額超7000億元，占整個餐飲行業年收入的15%。在2022年中國烹飪協會發布的餐飲百強名單中，有一半以上企業是嘩啦啦的客戶，其中不乏全聚德、楊國福、廣州酒家等響當當的品牌。但大型連鎖型餐企提現未受影響，影響更多的是月流水在幾萬或十幾萬的中小商戶。餐飲企業高度依賴現金流，現金斷流可能意味著滅頂之災，一些因為“提現難”而遭受沖擊的中小餐飲企業，嘩啦啦成為了壓垮他們的最后一根稻草。
據報道，去年底，嘩啦啦開始出現商戶提現延期到賬、提現難的問題。2022年12月底，嘩啦啦對外發布公告，承諾在2023年1月31日前解決歷史提現到賬問題，并對受影響的商戶予以補償。然而，2023年1月31日，嘩啦啦再次發布公告稱，由于技術故障及流程等原因還需進一步修復，歷史交易提現延時到賬問題預計將在2023年3月31日前全部解決。針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現金額，按每日0.03%給予補償。
盡管嘩啦啦一再強調會給予補償，但相比畫餅充饑的補償，商戶更加關心的問題是，嘩啦啦到底遇到了什么問題？
廣泛的社會關注之下，嘩啦啦的商業模式也受到質疑。對于商戶來說，嘩啦啦不僅功能齊全，而且提現手續費較低，因此不少中小餐企及個體戶對它青睞有加。因為“提現難”，外界普遍猜測嘩啦啦遭遇資金困境，并因此質疑嘩啦啦“拆東墻補西墻”。對此，嘩啦啦承認存在經營困難，但對于商戶資金被挪用的質疑，嘩啦啦方面表示，所有商戶的收單資金都會在第三方支付公司的備付金賬戶進行處理，而備付金接受央行監管，嘩啦啦無權處置。至于“提現難”，是因為“系統升級過程中出現技術故障，造成數據紊亂”“部分原始數據存在錯亂情況，需要更多數據源去稽核、驗一鍵報警呼叫證，這導致工作量劇增”。
這種解釋或許符合實際情況，但并不符合商戶的需求與期待，他們現在最需要的不僅僅是錢，還有時間。更為重要的是，嘩啦啦出現技術問題，為什么要無辜的商戶為此買單？
目前，一般客戶到餐飲商戶消費多通過電子支付手段付款，這意味著餐飲商戶的部分營業收入需通過SaaS系統服務商提取。嘩啦啦“提現難”事件暴露了其中潛在的風險：如果服務商不能及時支付資金，餐飲商戶將遭受傷害。從維護公平交易的角度出發，在餐飲商戶與SaaS系統服務商的相關協議中，起碼應有對于申請提現后到賬周期的約定，并在此基礎上明確服務商的違約賠償責任。
更進一步說，作為消費數據的采集者與使用者，SaaS系統服務商必須盡到妥善保管個人數據的責任與義務。伴隨著數字技術與實體經濟深度融合，數字化已成為餐飲從業者的必修課。但是，嘩啦啦“提現難”卻給不少人上了代價沉重的一課：對于餐飲商戶來說，應從服務商的規模、信譽及操作規范等角度進行綜合考慮；對于監管部門來說，在餐飲企業數字化浪潮中，數據安全是必須堅守的底線。嘩啦啦“提現難”，善后不應“追責難”，只有明確各方責任，才能保障整個行業的健康發展。
成都商報－紅星新聞特約評論員 趙志疆
此頁面內容采編自中新網，僅供客戶了解最新前沿資訊所用，如有版權問題，請聯系我們做刪除處理。家家安科技，安全放心的視頻語音呼叫可視對講門禁無線門鈴系統生產廠家。
